Dans un monde où les cyberattaques, les pannes informatiques, les catastrophes naturelles ou les crises sanitaires peuvent paralyser une entreprise du jour au lendemain, disposer d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA) est indispensable. Pourtant, selon de nombreuses études, près de 80 % des PCA échouent lorsqu’ils sont réellement activés.
Comment expliquer ce paradoxe ? Et surtout, comment bâtir un dispositif de continuité réellement actionnable en cas de crise ?
De nombreuses entreprises ont un PCA… sur papier. Un document parfois volumineux, rangé dans un classeur, revu une fois par an, rarement testé, et surtout inconnu des opérationnels. Résultat : lorsqu’une crise survient, le document est introuvable, obsolète ou inutilisable.
Pourquoi ce phénomène est-il si fréquent ?
Beaucoup d’organisations élaborent un PCA pour répondre à une obligation réglementaire, une demande client ou une certification. Ce réflexe “compliance” produit souvent des plans standardisés, peu adaptés aux réalités du terrain.
Le PCA est souvent pensé par la direction ou les services supports, sans impliquer les équipes de terrain. Or, ce sont justement elles qui devront le mettre en œuvre en cas de crise.
Certains PCA prévoient des scénarios de crise parfaits… mais pas réalistes. Exemple : relocaliser une équipe dans un autre bâtiment en 2h, sans vérifier la disponibilité du matériel ou des accès réseau. Résultat : le plan s’écroule dès les premières minutes.
Sans exercices réguliers et scénarisés, les équipes ne savent pas quoi faire le jour J. Or, un PCA non testé est un PCA non validé.
Un bon PCA ne doit pas être un pavé de 100 pages. Il doit être clairement structuré, accessible, visuel et pensé pour être utilisé sous stress. L’idéal ? Une version numérique, consultable offline, avec des fiches réflexes claires et des contacts à jour.
Le PCA ne doit pas vivre uniquement dans les mains de la DSI ou de la direction des risques. Il doit être approprié par chaque équipe, intégré à l’onboarding, expliqué, testé, corrigé.
Testez vos scénarios de crise : incendie, attaque ransomware, indisponibilité d’un fournisseur clé… Impliquez toutes les parties prenantes. Analysez les écarts entre le plan et la réalité. C’est en testant que l’on construit un PCA résilient.
De plus en plus d’entreprises optent pour des solutions digitales de gestion de crise. Ces outils permettent :
Un PCA ne vaut que s’il est utile, utilisé et utilisable en situation réelle. Sortir du modèle “document à archiver” pour passer à un dispositif vivant, testé et partagé, c’est faire un pas décisif vers une entreprise réellement résiliente.
